Service & Support
- umfassendes Dienstleistungsspektrum für Service & Support
- für den störungsfreien Betrieb Ihrer IT-Lösungen
- alle Leistungen aus einer Hand
BIT steht Ihren Endanwendern mit Helpdesk und 1st-Level-Support bei allen Anwendungsfragen zur Seite. Mit den sich ändernden Anforderungen an Ihr Geschäft ändern sich auch die Anforderungen an Ihre Software. Basierend auf individuell abgestimmten Servicevereinbarungen (SLA - Service Level Agreements) erbringen wir für Sie den 2nd-Level-Support, spielen Softwarekorrekturen, Patches und Updates ins System ein, warten kundenindividuelle Entwicklungen und nehmen Anpassungsprogrammierungen vor. In enger Zusammenarbeit mit den Hard- und Softwareherstellern lösen wir jede Aufgabe.
SAP Application Management Services
Für Großunternehmen erbringt BIT als Partner der SAP AG und integriert in die SAP-Servicecenter Dienstleistungen für den operativen Betrieb von SAP-Applikationen wie SAP Business Suite und SAP NetWeaver. Unser gemeinsames Ziel ist der störungsfreie Betrieb, die kontinuierliche Weiterentwicklung, Anpassung und Optimierung Ihrer SAP-Anwendungslandschaft.
In mittelständischen und Großunternehmen beraten Sie die BIT.TExperts im Service Operation Umfeld. Wir unterstützen Sie bei der Einführung und der Konsolidierung Ihrer IT-Infrastruktur und IT-Verwaltungswerkzeuge unter Berücksichtigung der bestehenden Prozesse von Operation und Deployment.
BIT.TExperts sind Spezialisten für die Überwachung wichtiger Aspekte im Betrieb von SAP-Lösungen. Nicht nur Unternehmen mit einer heterogenen und komplexen Systemlandschaft sind darauf angewiesen, Engpasssituationen oder Systemausfälle zu vermeiden. Mit dem End-to-End-Monitoring werden Ihre Systemlandschaft und Geschäftsprozesse kontinuierlich überwacht und entstehende Risiken frühzeitig erkannt. Die BIT.TExperts stellen mit dem SAP Solution Manager alle relevanten Systemkomponenten der Systemlandschaft dar, dokumentieren und überwachen die unternehmenskritischen Kernprozesse.
Die technischen Komponenten werden von den BIT.TExperts im Rahmen des System Monitorings überwacht. Dazu gehören die Datenbanken (z.B. Datenpuffer), das Betriebssystem (z.B. Filesystembelegung, CPU- und Speicherauslastung) und die Hardware genauso wie die SAP-Instanzen sowie deren Verfügbarkeit und Performance (z.B. Antwortzeitverhalten, Pufferüberlauf).
Bei der Geschäftsprozessüberwachung (Business Process Monitoring) liegt der Fokus auf unternehmenskritischen Kernprozessen, die auch über Systemgrenzen hinweg in Echtzeit überwacht werden. Insbesondere die Überwachung der Durchsatzindikatoren und der rückständigen Bearbeitung von fehlerhaften Dokumenten/Aufträgen steht hier im Vordergrund.
Performance Optimization Services
Beim Betrieb von SAP-Lösungen ist die Performance ein entscheidendes Kriterium für Effizienz und Akzeptanz bei den Mitarbeitern. Die Experten der BIT analysieren und optimieren die Performance der SAP-Applikationen sowohl während der Implementierung als auch im laufenden Betrieb. Durch proaktives Monitoring und entsprechende Serviceleistungen unterstützen wir Sie dabei, Performanceprobleme rechtzeitig zu erkennen, zu beheben und bereits im Vorfeld zu vermeiden. Dabei können Sie sich auf die Erfahrung der BIT.PlugInSupport-Experten verlassen, die jährlich mehr als 5.000 Remote Performance Services für die gesamte Bandbreite von SAP-Technologien und SAP-Applikationen durchführen.
Der SAP Solution Manager ist die zentrale Plattform für das IT-Management eines Unternehmens und bietet in allen Phasen des Lebenszyklus' einer IT-Lösung eine effiziente Unterstützung. Um die Voraussetzungen für eine optimale Systembetreuung, Systemoptimierung und Fehlerbehandlung zu schaffen, werden die Geschäftsprozesse aus der Anwendung und aus dem IT-Bereich transparent dargestellt. Von den BIT.TExperts erhalten Sie umfangreiche Dienstleistungen rund um den SAP Solution Manager - von der Konzeption bis hin zur Inbetriebnahme der benötigten Funktionalitäten. Die BIT-Leistungen können Sie sowohl als definierte Servicepakete als auch als Consulting-Dienstleistung erhalten.
Aktuelles Serviceangebot: SolutionMonitoring@SolMan
