Der SAP Solution Manager ist die zentrale Plattform für das IT-Management eines Unternehmens über den gesamten Lebenszyklus einer IT-Lösung hinweg. Eine optimale Systembetreuung, Systemoptimierung und Fehlerbehandlung setzt eine transparente Darstellung der Geschäftsprozesse und der IT-Lösung voraus. Die definierten Anforderungen werden im Solution Manager konfiguriert, dokumentiert und ausgewertet.

(Quelle: SAP AG)

BIT bietet Ihnen klar definierte Servicepakete oder Consulting-Dienstleistungen rund um den SAP Solution Manager an - von der Konzeption bis hin zur Inbetriebnahme der unterschiedlichsten Funktionalitäten. Unser Fokus liegt dabei auf dem operativen Betrieb.

SAP Solution Manager Basis:
Um den SAP Solution Manager nutzen zu können, müssen Ihre SAP Systeme an den SAP Solution Manager angebunden und das Basissetup eingestellt werden. Im Rahmen dieser Aktivitäten aktivieren wir den EarlyWatchAlert, stellen Analysewerkzeuge für Java-basierte Komponenten bereit und richten End-to-End-Collaboration-Szenarien ein.

End-to-End-Solution-Monitoring:
Jedes Unternehmen ist daran interessiert, Systemausfälle oder Engpasssituationen auf ein Minimum zu reduzieren, da mit jedem Ausfall finanzielle Verluste verbunden sind. Die kontinuierliche Darstellung, Dokumentation und Überwachung aller relevanten Systemkomponenten in einer Systemlandschaft sowie der unternehmenskritischen Kernprozesse ist die wesentliche Voraussetzung dafür und Aufgabe des End-to-End-Solution-Monitoring.

Change Request Management:
Mit dem Change Request Management bearbeiten Sie Änderungsanträge und koordinieren deren anschließende Durchführung an einer zentralen Stelle im Solution Manager. Die Administration und Kontrolle der Prozesse werden durch Funktionen wie unterschiedliche Änderungsarten, Reporting und Object Lock aktiv unterstützt.

Service Desk:
Verbessern Sie Ihren Support durch direkten Meldungsaustausch mit dem SAP Support oder anderen Meldungssystemen. Der Service Desk lässt sich zu diesem Zweck ganz einfach in Ihre bestehenden SAP-Lösungen integrieren und an Ihre individuellen Erfordernisse anpassen. Erstellen Sie Service Meldungen direkt im SAP Solution Manager und bearbeiten Sie diese anschließend unter Nutzung verschiedener Funktionen wie z.B. der integrierten Lösungsdatenbank oder der SAP Hinweissuche.

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